En Rapaz, todos los productos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada. Por ello, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

 

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos vendidos en Rapaz:

• Se producen bajo pedido.
• Son personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
• No forman parte de un stock estándar.

Esto implica limitaciones en devoluciones y cancelaciones.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (EXCEPCIÓN LEGAL)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• No se aceptan devoluciones por talla incorrecta.
• No se aceptan devoluciones por preferencias personales.

3. CASOS EN LOS QUE SÍ SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

3.1 Producto defectuoso

Cuando el producto presente un defecto de fabricación.

3.2 Error en el pedido

Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado.

4. PLAZO DE RECLAMACIÓN

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de:

• 48 horas desde la recepción del pedido

Pasado este plazo, Rapaz se reserva el derecho de rechazar la reclamación.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para iniciar una reclamación:

1. Enviar un email a: hola@rapaz.es
2. Incluir:
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Fotografías claras del producto.

Rapaz evaluará cada caso de forma individual.

6. RESOLUCIÓN

Si la reclamación es aprobada, Rapaz podrá:

• Reemplazar el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe pagado (total o parcial).
• Ofrecer una solución alternativa.

La decisión se tomará en función de cada caso.

7. CONDICIONES DE REEMBOLSO

En caso de reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
• El plazo puede ser de hasta 14 días naturales desde la aprobación.
• No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios externos.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No serán elegibles para devolución o reembolso:

• Productos personalizados sin defecto.
• Productos usados, lavados o alterados.
• Productos dañados por mal uso.

9. CANCELACIONES

• Solo se aceptan cancelaciones antes de iniciar la producción, lo cual tarda 5 minutos desde el pago del pedido.
• Una vez iniciado el proceso, no se podrá cancelar ni modificar el pedido.

10. COSTES DE ENVÍO

• En caso de error o defecto: Rapaz asumirá los costes.
• En cualquier otro caso: no aplica devolución.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Rapaz no será responsable de:

• Errores en la selección de talla por parte del cliente.
• Variaciones de color propias del proceso de teñido en prenda.
• Expectativas subjetivas del producto.

12. CONTACTO

Para cualquier incidencia o duda contáctenos enviando un email a hola@rapaz.es